En 5zentidos, nos comprometemos a proporcionar una experiencia de compra excepcional. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros procedimientos de envíos y devoluciones.

Envíos

Métodos de Envío y Costos

Ofrecemos varios métodos de envío para adaptarnos a tus necesidades:

  1. Envío Estándar: Entrega en 1 a 3 días hábiles. Costo: 12 soles. 
  2. Envío Same Day: Entregas el mismo día, solo a lima metropolitana. Costo: 16 soles.
  3. Envío Express: Entregas de 2 a 3 horas. Solo para lima metropolitana. *Solo para pedidos hasta las 12pm* Costo: 26

Envío Gratis: Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a 200 soles.

Procesamiento de Pedidos

  • Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excepto en días festivos.
  • Los pedidos realizados antes de las 12:00 PM se procesarán el mismo día. Los pedidos realizados después de las 12:00 PM se procesarán el siguiente día hábil.

Seguimiento de Pedidos

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para que puedas monitorear el estado de tu envío.

Devoluciones

Política de Devoluciones

Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes devolverla dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido para obtener un reembolso completo o un cambio, sujeto a las siguientes condiciones:

  • Los productos deben estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original.
  • Debes proporcionar el recibo o comprobante de compra.

Proceso de Devolución

  1. Inicia la devolución: Contacta a nuestro servicio de atención al cliente en devoluciones@5zentidos.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
  2. Empaqueta el producto: Coloca el producto en su embalaje original y asegúrate de incluir el recibo o comprobante de compra.
  3. Envío del producto: Te proporcionaremos una etiqueta de devolución. Imprímela y pégala en el paquete. Lleva el paquete a la oficina de correos más cercana.

Reembolsos

  • Una vez que recibamos tu devolución y verifiquemos su estado, procesaremos tu reembolso.
  • Los reembolsos se realizarán a través del método de pago original y pueden tardar de 5 a 7 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.

Artículos No Reembolsables

  • Tarjetas de regalo
  • Productos en oferta

Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro, sigue el proceso de devolución anterior y realiza un nuevo pedido en nuestro sitio web.

Contacto

Para cualquier pregunta o inquietud sobre envíos y devoluciones, no dudes en contactarnos a través de info@5zentidos.com o llamando al [número de teléfono del servicio al cliente].